Tüm ayrıntıları ile sohbet robotları rehberi!

Sohbet robotları; ister yazılı ister sözlü bir şekilde, insan dilini algılayıp kendince yorumlayarak, yeniden taklit eden basit yapay zeka bilgisayar programlarıdır. İnsanlar ve bilgisayarların birbirleriyle iletişim kurmasını ve etkileşim kurmasını sağlamak amacıyla geliştirilmişlerdir. Sohbet robotları, insanların sesleri üzerine çalışıp; insanların sorularını ve sorunlarını, telefon ve bilgisayarları aracılığıyla iletmelerine yardımcı olurlar. Böylelikle, insanların dijital cihazlarda çalışmasını kolaylaştırmış olurlar.

Ünlü sohbet robotları yazılımlarından birkaçını daha önce duymamış olmanıza imkan yok. Ancak belki de bunların sohbet robotları olduğunu daha önceden bilmiyordunuz. Dünya çapında bulunan en yaygın sohbet robotlarından bazılarına Alexa, Google Asistanı ve Siri'yi örnek verebiliriz. Bu da bize sohbet robotlarının bir süredir ortalarda olduğunu gösteriyor. Ancak asıl popülerliklerini son yıllarda kazandılar.

MIT Profesörü Joseph Weizenbaum; sohbeti taklit edip yeniden canlandırmak için eşleşen kalıpları kullanan, ELIZA isimli dünyanın ilk sohbet robotunu geliştirdi. ELIZA; ilk ve henüz gelişmemiş bir sohbet robot türü olduğundan, bilgisayara kullanıcılar tarafından girilen farklı kelimeleri eşleştirerek ve ardından kullanıcılara daha önceden kodlanmış bir yanıt vererek çalışıyordu. Ancak ELIZA birçok sorun vardı ve bu yenilik insanlar tarafından olumlu bir yanıt almamıştı. Ancak yavaş yavaş ve kademeli bir şekilde daha fazla insan sohbet robotları fikri üzerinde çalıştı ve bu projeyi geliştirdi.

ELIZA'dan sonra aynı fikirden yola çıkılarak PARRY, Jabberwacky, Dr. Sbaitso, A.L.I.C.E. (Yapay Dilsel İnternet Bilgisayar Varlığı) ve daha birçok benzerini sayabileceğimiz farklı program tasarlandı. Bu sohbet robotlarının kendilerine göre inişleri ve çıkışları vardı. Yani, dünyanın en iyi sohbet robotlarını üretmek için yazılımda değişiklikler yapılması gerekecekti. Tüm bu değişikliklerin ardından Google Asistanı, Siri ve Alexa gibi dünyanın en gelişmiş sohbet robotları ile tanıştık.

Günümüzde bu üç sohbet robotunun, dünya çapında kullanıldığını ve gerek ofis gerekse evler ortamlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu görmeniz mümkün. İnsanlar, hayatlarını ciddi derecede kolaylaştırdıkları için sohbet robotlarını kullanmaktan zevk alıyorlar. Dolayısıyla geçmişe baktığımızda, sohbet robotlarının bu denli başarılı olmak için gerçekten uzun bir yol aldığını söyleyebiliriz.

Sohbet robotlarının türleri şu şekildedir:

Kural tabanlı sohbet robotları:

Kural tabanlı sohbet robotları, yalnızca yazılımda bulunan sınırlı bilgiler üzerinde çalışır. Yani, bu tür botlar yalnızca kendi sisteminde bulunan verilere yanıt verebilir. Bu robotlar, kullanıcıyı anlamak ve cevaplamak için doğru ve yanlış algoritmasını kullanırlar. Kural tabanlı sohbet robotlarının oluşturulması, diyet türlere nazaran daha kolaydır.

Yapay zeka tabanlı sohbet robotları:

Başka bir tür sohbet robotu, daha modern ve pratik olan Yapay Zeka’ya dayanmaktadır. Bu sohbet robotları, açık uçlu soruları anlayabilir ve farklı komutları da kavrama yeteneğine de sahiptirler. Bu robotlar, insanlarla uygun şekilde etkileşime girer ve insanların kullandığı farklı dilleri, bağlamları ve amaçları algılayabilirler.

Canlı sohbetler:

Canlı sohbetler; işletmelerin müşterileriyle, ve insanların birbirleriyle konuşabileceği dijital bir iletişim biçimidir. Canlı sohbetler; WhatsApp, Facebook, Apple İş Sohbeti ve diğer birçok farklı platform aracılığıyla erişebileceğiniz, gerçek zamanlı mesajlaşma hizmetleridir. Canlı sohbetler ve sohbet robotları, kullanıcıya en iyi sohbet deneyimini sağlamak için birlikte çalışabilirler.

İşletmelerin sohbet robotlarından elde edebileceği avantajlardan birkaçı şöyledir

• Anında cevap vererek müşterilerin bekleme sürelerini kısaltmak.
• Basit işleri otomatikleştirerek, operasyonel verimliliği artırmak ve maliyetleri en aza indirmek.
• Daha iyi müşteri katılımı sağlamak ve etkileşimi artırmak.
• Müşteri hizmetleri sağlayarak işe alım ve altyapı maliyetlerini düşürmek.
• Müşterilere ihtiyaç duyduklarında talep ettikleri hizmet ve ürünleri sağlayarak satışları ve beklenen geliri artırmak.

Siz de işinize sohbet robotlarını dahil etmeyi düşünüyorsanız ve bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız endişelenmenize gerek yok. Botsify, Mobile Monkey, FlowXO ve bunun gibi birçok robotunuzu oluşturmanıza yardımcı olabilecek web sitesi bulabilirsiniz. Eğer sohbet robotları stratejisi ve diğer pazarlama planlarında size yardımcı olacak bir yer arıyorsanız, RADAAR ziyaret edebileceğiniz en iyi yerlerden biridir. RADAAR, sosyal medya operasyonlarında size yardımcı olarak işinizi daha başarılı hale getirir.

Sohbet robotları için iletişimin yeni hali diyebiliriz. İnsanların dijital cihazlarla iletişim kurmasının basit ve kolay hale getirdiklerinden; önümüzdeki yıllarda, çoğu insan işinin yerini alan ve işletmelere yüzlerce fayda sağlayan sohbet robotlarını daha sık bir şekilde göreceğiz. Eğer siz de böyle bir işletmeyseniz; iş verimliliğinizi artırmak için firmanıza bir sohbet robotu eklemek isteyebilirsiniz.