Sosyal medya yönetimi nedir?

Televizyondan haber izlerken haberlere eşzamanlı olarak müdahale etme şansınız yoktur. Son yıllarda hayatımıza giren akıllı televizyonlarla haberler sunulurken televizyona veri girişi yapsanız bile, bir canlı yayına eş zamanlı olarak müdahale edemezsiniz. Sonuç olarak televizyondaki medya tek yönlüdür, bu medyada sadece veri çıkışı vardır. Ancak sosyal medyada hem veri çıkışı, hem veri girişi vardır. Hem de bu durum eş zamanlı olarak yürütülebilir. Bu anlatılanlardan özetle “Sosyal Medya” teriminin tanımını şöyle yapabiliriz;

Çift yönlü ve eşzamanlı bilgi paylaşılmasını sağlayan medya sistemine Sosyal Medya denir.

Yaşadığımız yüzyılın en önemli gelişmelerinden biri de sosyal medya kullanımının yaygınlaşması ve sosyal medya ile paylaşılan bilgilerin kitlelere ulaşarak büyük etkilere yol açmasıdır. Arap Baharı sosyal medyanın büyük etkilerinin olduğu ilk toplumsal olaydır. Çünkü televizyondan ya da internetten eriştiğimiz medya sansürlenebilir, ama sosyal medyanın sansürlenmesi biraz daha zordur. Çünkü çocuklardan yaşlılara kadar toplumun önemli bir kısmının kullandığı sosyal medya gibi bir platformun sansürlenmesi veya yasaklanması halkın büyük bir tepki göstermesine yol açabilir. İşte sansürlenmesi biraz zor olan bu medyada paylaşılan bilgiler televizyonda duyduğumuzdan çok farklı olabilir. Bu yüzden de çok farklı etkiler oluşturabilir.

Ama tabii şu da unutulmamalıdır ki, paylaşılan her bilgi doğru veya iyi niyetli değildir. Sosyal medyada bilgi çarpıtma ya da yanlış bilgilendirme (dezenformasyon) olayları sıklıkla yaşanmaktadır. Bu nedenle sosyal medya kullanıcıları dikkatli olmalı ve gerektiğinde bir bilgiyi teyit etmek için başka kaynaklarda da araştırma yapmalıdırlar. Özellikle “eğer ülkemizi seviyorsanız bu mesajı 10 kişiye iletin, bu tweeti retweet yapın” gibi insanların duygularını istismar etme ihtimali olan bilgiler paylaşılırken dikkatli olunmalıdır. Çünkü paylaşılan bilginin içindeki bir bağlantı adresi (link) virüs bulaşmasına ya da kötü amaçlı bir siteye erişilmesine yol açabilir.

Hedef kitlenin belirlenmesi

Sosyal medya yönetiminde en önemli hususlardan biri hedef kitlenin belirlenmesidir. Yani öncelikle açtığınız sosyal medya hesabı ile hangi yaş grubuna, hangi cinsiyet grubuna veya hangi topluluğa hitap etmek istiyorsunuz buna karar vermelisiniz. Daha sonra hesabınızı bu grubun ilgi alanına ve çevrimiçi olduğu saatlere uygun olarak düzenlemelisiniz. İlk olarak hedefin belirlenmesi ileride yaşanacak zaman ve emek kaybını engelleyecektir.

İçerik yönetimi

Hedef kitleyi belirledikten sonra açtığınız sosyal medya hesabında paylaştığınız içerikler, hedef kitleye uygun olmalı ve gerektiği anda güncellenmelidir. Ayrıca içeriklerin özgün ve kaliteli olması da bir başka önemli husustur. İçerik yönetimi, sosyal medya yönetimi denen işlemin temel taşlarından biridir.

Rakip analizi

Sosyal medya hesabınızın veya bu hesap ile tanıtımını yaptığınız firmanızın daha fazla tanınır olmasını istiyorsanız, rakip kişilerin ya da firmaların sosyal medya hesaplarını da incelemeniz faydalı olacaktır. Çünkü rakipleriniz sizin paylaşmadığınız bir bilgiyi paylaşıyor ya da yeni bir uygulama başlatıyorsa, bu durumun gerisinde kalmamalı ve yeniliğe yenilikle veya en uygun şekilde cevap vermelisiniz.

Reklam yapmak

Sosyal medya hesabınızın tanınırlığını arttırmak için uygulayabileceğiniz bir başka strateji ise reklam yapmaktır. Bu işlemi farklı şekillerde uygulayabilirsiniz. Yani başka bir sosyal medya hesabı açıp, ana hesabınızın reklamını yapabilir ya da ana hesabınızda büyük markaların kampanyalarından veya yeni ürünlerinden bahsederek ilgi çekebilirsiniz. Diğer bir yöntem ise şudur; firmanız için açtığınız sosyal medya hesabında, firmanızın bir kampanyasından ya da yeni ürününden bahsederek ilgi çekebilirsiniz.

• Hootsuite,
• Buffer,
• Do Share (Bu aracın çalışabilmesi için Google Chrome’un açık olması gerekmektedir.),
• Post Planner (Bu aracın sadece Facebook ile kullanılabildiği belirtilmiştir.),
• Friends+Me (Diğer araçlara göre kısmen daha ucuz olduğu belirtilmiştir.),
• Sprout Social.

Bu araçlar sayesinde; birden fazla sosyal medya hesabını tek uygulama içinde toplayabilirsiniz. Daha sonra; sosyal medya hesapları için hazırladığınız içeriklerin hangi tarihte ve hangi sosyal medya hesabında paylaşılacağını seçebilirsiniz. Ayrıca, zamanlanmış olan bu içerikleri istediğiniz hesap ve platformda (Facebook, Twitter vb.) akış olarak ana ekranınıza ekleyebilirsiniz. Sosyal medya yönetiminde kullanılan bu araçlardaki paketler; ücretsiz, iş amaçlı ve profesyonel gibi isimlerle sınıflandırılabilir.

Sosyal medya yönetimi hakkında yardım ya da hizmet almak istiyorsanız, bu konu ile ilgili uzman kişilere danışabilirsiniz. Yapacağınız araştırmalarda göreceksiniz ki bu alanda çalışan birçok firma ya da kişi bulunmaktadır. Siz de kendi sosyal medya hesabınızı ya da şirketinizin hesabını, sosyal medya yönetimi yapan firmalara ya da uzmanlara yönettirebilirsiniz.

Son olarak, sosyal medya yönetimi yapan bir kişinin kontrol listesi hangi maddeleri içerebilir bu konu hakkında fikir vermek istiyoruz. Bu kapsamda aşağıdaki maddeleri inceleyebilir ve fikir edinebilirsiniz;

• Hesapların izlenme/görüntülenme yoğunluğuna bağlı olarak gerekli saatlerde paylaşım yap,
• Özel mesajları yanıtla,
• “Mentions” (anmalar, bahsetmeler) olarak adlandırılan bildirimlere bak ve cevapla,
• Yeni içerikler üzerine çalış ve bu içerikleri öner,
• Ekip/takım liderleri ile değerlendirme yap,
• Sosyal medya analizlerini yeniden gözden geçir, sosyal medya sektöründe olanları belirli aralıklarla kontrol et
• İçerikleri ilgili çalışanlara ve marka temsilcilerine ilet.