Sosyal medya ekibiniz nasıl daha verimli çalışabilir?

Sosyal medya günümüzde büyük ya da küçük her işletme için çok önemli bir platform haline gelmiştir.

Sosyal medya günümüzde büyük ya da küçük her işletme için çok önemli bir platform haline gelmiştir. Kamu ve özel sektör işletmelerinin tamamına yakını birden fazla sosyal medya kanalını aktif bir şekilde kullanmaktadır. Birçok kurum sosyal medya hesaplarının yönetimi için kendi içerisinde ayrı bir ekip oluşturmaktadır. Bu konuyla ilgili dışarıdan hizmet alan işletme sayısı da hayli fazladır.

İçindekiler

Sosyal medya ekibinde doğru bir görev tanımı çok önemlidir.
Sosyal medya süreçleri ile ilgili bir kılavuzunuz olmalı.
Sosyal medya çalışmalarınızın bir takvimi olmalı.
Sosyal medya ekibi rutin ve rutin olmayan konularla ilgili toplantılar düzenlemelidir.
Sosyal medya çalışmalarında teknolojiden en iyi şekilde yararlanın.
Sosyal medya ekiplerinin her üyesi alanında uzman olmalıdır.
Ekibiniz için geliştirilmiş güçlü bir platform...

Sosyal medya ekibinin işletme içerisinde veya dışında olması fark etmeksizin her kurum, bu ekipten maksimum verimi almak ister. Çünkü ekibin verimli çalışması, sosyal medya platformlarının beklenen kazanımları maksimuma çıkaracaktır. Bu noktada, sosyal medya ekibinin verimli çalışması için bazı önemli hususlardan bahsetmekte fayda var.

Sosyal medya ekibinde doğru bir görev tanımı çok önemlidir.

Her birimde olduğu gibi sosyal medya ekiplerine yer alan her kişinin, sosyal medya çalışmaları ile ilgili belirli bir alana odaklanması gerekmektedir. Ekip üyelerinin her birinin dengeli bir iş yükü olmalı ve görev tanımlamaları doğru yapılmalıdır. Sosyal medya hesapları 7/24 yönetilmesi ve takip edilmesi gerektiğinden ekipten birinin ayrılması veya işini yapamayacak durumda olmasına karşın gerekli alternatifler hazır olmalıdır. Sosyal medya ekibineki tipik görev dağılımı, içerik oluşturma, planlama, müşteri ilişkileri yönetimi, reklam yönetimi gibi çalışmaları içerebilir.

Sosyal medya süreçleri ile ilgili bir kılavuzunuz olmalı.

Sosyal medya yönetimi, günümüzde birçok şirket için satış, pazarlama, tedarik zinciri yönetimi, üretim vb gibi ana süreçlerden biri olmuştur. Bu nedenle, bu sürecin de iyi tanımlanmış bir kılavuz ile yönetilmesi büyük önem arz etmektedir.

Bu nedenle, bu sürecin de iyi tanımlanmış bir kılavuz ile yönetilmesi büyük önem arz etmektedir. Bu bağlamda;

• aylık sosyal medya analiz raporları
• satış soruları
• sosyal medya kampanyaları
• müşteri hizmetleri
• yeni sosyal ağların incelemesi
• kriz yönetimi

gibi konuların her biriyle ilgili gerekirse yazılı bir doküman olmalıdır. Bu süreçler, sık sık gözden geçirilmeli ve güncellenmelidir.

Sosyal medya çalışmalarınızın bir takvimi olmalı.

Sosyal medya ile ilgili yürütülen bütün çalışmalar için bir takvim oluşturulmalıdır. Oluşturulacak içerikler, verilecek reklamlar, sosyal medya üzerinden düzenlenecek kampanyalar vb gibi çalışmalar için haftalık, aylık ve yıllık planlar yapılmalıdır. Sosyal medya ekibinin bu konularla ilgili yapacağı toplantıların da takvimde belirtilmesi gerekmektedir.

Sosyal medya ekibi rutin ve rutin olmayan konularla ilgili toplantılar düzenlemelidir.

Sosyal medya ekibinin üyelerinin mümkünse her birinin katılım sağladığı haftalık ve aylık toplantılar düzenlenmelidir. Sosyal medya platformlarıyla ilgili konulan hedeflerin ne ölçüde karşılandığı ve gelecekteki çalışmalar ile ilgili konular bu toplantılarda tartışılmalıdır. Ekip üyesi herkes görev dağılımına bağlı olarak yaptığı çalışmalarla ilgili raporlamayı bu toplantılarda yöneticilerine sunabilir.

Sosyal medya çalışmalarında teknolojiden en iyi şekilde yararlanın.

Günümüzde her alanda olduğu gibi sosyal medya süreçleri ile ilgili yapılmış birçok düzenleme ve geliştirilmiş birçok araç mevcuttur. Ekibin hızlı ve verimli çalışması için bu teknolojik gelişmelerden maksimum düzeyde faydalanılmalıdır. Müşteri adayı puanlama, dinamik içerik oluşturma, performans grafikleri, gelişmiş segmentasyon ve filtreler, push bildirimleri ve SMS kampanyaları bu gelişmelerden bazılarıdır.

Ayrıca, ekip üyelerinin katılım sağlaması gereken toplantılar, yüz yüze değil uzaktan da gerçekleştirilebilir. Bunun için de halihazırda ücretsiz ve hızlı iletişim imkanı sunan programlar kullanılabilir. Son olarak sosyal medya ekiplerinin, çalışmalarını gelişmiş proje yönetim araçları üzerinden yürütmesinin faydalı olabileceğini belirtelim. Trello, Zoho Projects Jira bunlardan bazılarıdır.

Sosyal medya ekiplerinin her üyesi alanında uzman olmalıdır.

Sosyal medya ekibi daha kurulurken dikkat edilmesi gereken bir husus da her üyenin kendi alanında uzmanlık ve tecrübe sahibi olması gerektiğidir. Bu sayede, çalışmalar çok daha hızlı ilerler ve her üye gerektiğinde doğru insiyatifler alabilir.