Sosyal medya'da bahsedilme kavramı hakkında bilmeniz gereken her şey!

Şirketiniz için bir sosyal medya stratejisi geliştirirken iki şeye odaklanmalısınız: Müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuz ve onlardan nasıl geri bildirim aldığınız.
Şirketiniz için bir sosyal medya stratejisi geliştirirken iki şeye odaklanmalısınız: Müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuz ve onlardan nasıl geri bildirim aldığınız.
İçeriğinizdeki mesajlaşma ve tanıtım stratejileriniz kadar önemli olan bir diğer konu da hedef kitlenizin sosyal medyada sizinle iletişim kurmasını sağlamaktır. Başarılı bir sosyal medya stratejisi, insanların çevrimiçi ortamda markanız hakkında konuşmasını, içeriğinize yanıt vermesini ve topluluğunuzla etkileşime geçmesini sağlamalıdır. Sosyal bahsedilme dediğimiz şey, markanızla ilgili tüm bu çevrimiçi vızıltılardır. Ve bunlarla başa çıkmak için bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Bunun ne anlama geldiğini biraz daha açalım.

Sosyal medya'da bahsedilme tam olarak nedir?

Şirketinizden sosyal medyada bahsedilmesi, sosyal bir bahsedilme (Social Mention) olarak kabul edilir. Bunun yalnızca şirketinizin etiketlerinin bulunduğu bahsedilmeleri kapsamadığını unutmamak çok önemlidir. Markanızla ilgili bir ton sosyal medya tartışması için bildirim almazsınız. Bu nedenle, bu tartışmalarla başa çıkmak için bir strateji geliştirmek çok önemlidir. Hedef kitlenizde marka güveni ve sadakati oluşturmak, yalnızca işletmenizden çevrimiçi olarak doğrudan bahsedenleri değil, tüm social mention'larınızı takip etmeyi ve gerektiğinde bunlara yanıt vermeyi içerir. Bir social mention, bir kullanıcı sosyal medyada işletmeniz, markanız veya ürününüz hakkında konuştuğunda da gerçekleşebilir. Sosyal medya sayfanız her zaman olmasa da zaman zaman kullanıcılar tarafından etiketlenebilir. Şirketinizin hashtag'leri zaman zaman bu bahsetmelerde görünebilir. Her kanalda varlığınız olmasa bile, social mention'lar tüm ağlarda gerçekleşir.

Neden bu kadar önemli?

Dolayısıyla, markanız çevrimiçi ortamda tartışılıyor. Bu konuşmalardan haberdar olmanız neden önemlidir? Başkalarının markanız hakkında ne söylediğini bilmek her zaman akıllıca bir fikirdir. Sosyal bahsedilmeleri kullanarak bu tür konuşmaların olumlu, olumsuz, çirkin ve pozitif yönlerini hızlı bir şekilde anlayabilirsiniz.

Uygun hedef kitlenizi seçin...

İnsanlar sosyal ağları kendilerini ifade etmek için bir forum olarak kullanıyor. Kitlenizi tanımak söz konusu olduğunda, güvenilir bir veri kaynağıdırlar. Hedef demografinizin üyeleri sosyal medyada başka hangi konuları tartışıyor? Çalışmadıkları zamanlarda ne yapıyorlar? En çok neye ilgi duyuyorlar? Bu soruların yanıtlarını sosyal medyada bulabilirsiniz. Buradaki fikir, sosyal medyada anahtar kelimenizle veya hashtag'lerinizle etkileşime giren kullanıcıları takip etmek ve ardından ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi edinmek için onları takip etmektir. Bu ilk başta zaman alıcı görünebilir ve yalan söylemiyorum, gerçekten de öyle, ancak özellikle hedef kitlenizi oluşturmaya ve personalar ile tüketici profilleri geliştirmeye çalışırken başlangıçta harcadığınız çabaya değecektir. Uzun vadede, bu size kimi hedefleyeceğiniz, yeni kitleleri nasıl bulacağınız ve hatta bazen genişleyebileceğiniz bölgeler hakkında öneriler sağlayacaktır.

Araştırma

Sosyal medya iyi bir araştırma aracıdır çünkü fikirlerin yeşerdiği bir yerdir. Kitlenizden gerçek zamanlı geri bildirim aldığınız için kitlenize neyin hitap ettiğini anlayabilir veya yarın neyin hitap edeceğini makul bir şekilde tahmin edebilir ve bu bilgileri pazarlama kampanyalarınızda kullanabilirsiniz.

Topluluk

McKinsey'e göre en etkili pazarlama stratejisi ağızdan ağıza iletişimdir. Sosyal medya yeni ağızdan ağıza iletişimdir ve en iyi yanı da takip edilebilmesidir. Facebook, Twitter, LinkedIn ve diğer benzer sitelerden daha fazlasıdır. Topluluklar oluşturmak, konuşmaları yönlendirmek ve geleceğin fikir önderleri ve etkileyicileri ile bağlantı kurabileceğiniz canlı topluluklara katkıda bulunmak için kullanabilirsiniz. Ancak topluluklar Facebook ve Twitter ile sınırlı değildir. Sohbetinizi genişletmek için Quora ve diğerleri gibi diğer tartışma forumlarını araştırın. Reddit, Imgur ve LinkedIn, ekibinize ve ürününüze bağlı olarak araştırmaya değer diğer seçeneklerdir.

Sosyal bahsedilmeler nasıl takip edilir?

Sosyal bahsedilmeleri manuel olarak arayın: Sosyal ağların çoğunda, markanızdan sosyal medyada bahsedildiğinde sizi bilgilendirecek bir bildirim özelliği bulunur. Bu şekilde sosyal bahisleri bulmak için her bir sosyal medya hesabını açmanız ve bildirimlerinizi veya uyarılarınızı kontrol etmeniz gerekir. Her ağ biraz farklılık gösterse de, hemen hemen hepsinde Bahsedilenler sayfasını seçmeden önce Bildirimler düğmesini tıklamanız gerekir.

RADAAR'ı kullanarak bahisleri takip edin ve yanıtlayın: RADAAR kullanarak bahsedenleri takip edin ve yanıtlayın: Sosyal medyadan bahsedenleri izlemek için yazılım kullanmak çok zaman kazandırır ve hiçbir şeyi kaçırmamanızı sağlar çünkü tek bir ekrandan birden fazla hesap için bahisleri tarayabilirsiniz. RADAAR'da yerleşik bir sosyal bahsetme özelliğini kullanarak Facebook ve Twitter'da işletmenize kimlerin atıfta bulunduğunu takip edebilirsiniz. Bu sözlere platformdan hiç ayrılmadan gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. Sorumlu ve düzenli kalmak için harika bir yöntem.

RSS feed oluşturun: Bazı sosyal ağ aramalarını RSS.app gibi bir hizmet kullanarak sosyal konuşmalarınızı takip etmek için abone olabileceğiniz RSS feedlerine dönüştürebilirsiniz.

Sonuç...

Artık social bahsedilmeler hakkında tam olarak bilgi sahibi olduğunuza göre, bunları takip etmek ve hızlı bir şekilde yanıt vermek için RADAAR'ı kullanabilirsiniz.
SOSYAL MEDYA GELEN KUTUSU

Gelen mesajları yönetmek için birlikte çalışın...

Bir mesajı doğrudan bir ekip arkadaşınıza atayın veya yanıtlamak için hep birlikte çalışın.
DETAYLI BİLGİ
SIKÇA SORULAN SORULAR

Sosyal Medya Gelen Kutusu

Hızlı dönüşlerle takipçilerinizle daha yakın bir ilişki kurun.
Sosyal medya gelen kutusu, sosyal medya hesaplarınız üzerinden gelen tüm yorum ve mesajlarınızı tek bir yerde görmenize ve yönetmenize olanak tanır. Böylece hızla yanıt verebilir ve takipçilerinize onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
RADAAR'ın görüşmeler özelliği ile Facebook (Sayfa), Instagram (İşletme Hesabı), Twitter ve LinkedIn (Şirket Sayfası) üzerinden gelen tüm mesajları kolaylıkla yönetebilirsiniz. Instagram alt yapısı tarafından desteklenmediği için şimdilik sadece Instagram'dan gelen doğrudan mesajları göremiyorsunuz. Fakat Instagram yorumları ile ilgili herhangi bir sorun bulunmuyor. Dafa fazla bilgi.
Evet. Tüm gelen mesajlarınızı Excel veya CSV formatında kolayca dışa aktarabilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
Bir sosyal medya gelen kutusu, sosyal medya kanalları üzerinden gelen tüm mesajları tek bir yerde toplayarak takipçilerinizle daha hızlı iletişim kurmanıza yardımcı olur. Kalabalık ve uzaktan çalışan ekipler için bir sosyal medya gelen kutusuna sahip olmak bu açıdan çok önemlidir. Mobil uygulaması ile de gelen tüm mesajları her yerden inceleyip yanıtlamanıza olanak tanır. Dafa fazla bilgi.
Gelen kutunuzdaki görüşmeleri arşivleyebilir veya silebilirsiniz. Arşivlediğiniz bir görüşmeye yeni bir mesaj gelirse, gelen kutunuzda yeniden okunmamış olarak görünecektir. Ayrıca bir görüşmeye yıldızlı olarak işaretleyebilir ve böylece o görüşmeye daha sonra hızlı bir şekilde geri dönebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
Evet. Gelen görüşmeleri ve mesajları geldiği kanalları, durumunu (olumlu/nötr/olumsuz) ve sayısını ölçebilirsiniz. Dafa fazla bilgi.
İLGİLİ BLOG YAZILARI

İhtiyacınız olan tüm ipuçları ve püf noktalar...

Size yardımcı olacak yeni ipuçları ve püf noktalar öğrenin.